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老倪团队培训资料——怎样做好老倪膏药-老倪祖三贴售前、售后咨询

首先感谢我们倪氏堂医学科技有限公司的老板——倪海杉倪总，感谢倪总把百年祖传秘方拿出来生产了老倪膏药，解决了无数颈、肩、腰腿疼痛患者的痛苦，有好多患者去医院都治愈不了的病痛，贴老倪膏药后明显好转。销售老倪膏药增加了许多代理商的收入，同时还让我们拥有社会认同感 得到患者发自内心的感激，让我们在赚钱的同时收获善意.

今天我主要为大家分享一些关于老倪膏药售前和售后的问题

首先来讲售前

我们每天坚持发老倪膏药的功效及适用症的广告，当有相关病症的朋友看到后就会主动联系我们。因为顾客已经从我们发的广告中知道了一些功效及适用症，那么他们最关心的问题

第一个、老倪膏药的价格。

大多数顾客一般会直接问：你们这个膏药是多少钱？很多代理呢会非常急迫的告诉他150/盒，其实这个是不正确的。因为一个商品，它最重要的不是价格而是他产生的价值。所以当别人问我们价格的时候呢，我们可以稍微的转一下话题。我们需要先咨询了解一下顾客的症状。可以先反问他：是你自己还是家人需要贴呢？需要贴在哪个部位？有什么症状？我们这样问了之后呢，人家肯定会跟我们说颈椎不舒服啊或者是哪里不舒服，那么这个时候呢我们要告诉他，老倪膏药效果非常的好，你买去，只要位置贴到位基本上都是一会儿就会有热热的、很轻松、很舒服的感觉。当我们说完这些的时候再去告诉她价格。因为这个过程中他会想。这么好的一款膏药那肯定价格非常的高，他也许会想象成几十块钱一贴，甚至是1-2百块钱一贴的膏药。我们回答他的时候你说老倪膏药是零售价150/盒，10贴/盒，1贴可以贴3天，而其它膏药一般只能贴24小时。那么这个时候顾客盘算一下，觉得比想象中的要便宜多了。所以呢他会很乐意的来购买我们的膏药。如果我们当时直接告诉人家价格，那么顾客可能会想150/盒，10贴/盒，这个比药店里面的膏药价格高多了，这肯定是高暴利的一款产品。当我们说完价时候很多人就已经不感兴趣了，我们再讲后面的话的时候呢，有些人就不会理会我们讲什么了。

二、你这膏药好用吗？

有句俗话叫做王婆卖瓜，自卖自夸，那么我们既然卖膏药我们肯定是知道膏药效果好，所以，当顾客问这句话的时候呢，我们可以告诉他老倪膏药效果是非常好的。如果位置贴到位基本上都是一次见效。你可以先买一盒尝试一下，反正你用了三贴之内，我们是可以无理由包退的。

三、老倪膏药对于我的什么什么样的病症管用吗？

这个时候我们也不要把老倪膏药吹嘘成包治百病的神药，我们只要告诉顾客老倪膏药是百年祖传秘方，纯中药制成，具有：活血化瘀、舒筋通络、祛风除湿、消炎止痛之功效，适用于各种原因引起的颈、肩、腰腿疼痛，尤其是久治不愈的效果更好！这样回答虽然没有直接、明确的告诉顾客对他说的病症有效，但是话里也把他说的症状包括了。我们、尤其是新代理不要为了达成销售而对顾客肯定的说：行行行，肯定管用类似的话。

四、膏药会不会贴上就好，不贴就犯？ 好多年的陈年旧伤、老毛病能治愈吗？

这两个问题我们可以这样回答：所有的慢性病都需要按照疗程使用，轻微的一到两个疗程，严重的三到五个疗程。

有的患者呢不听话，不按照正确的方法使用，只能说，他是疼就贴，不疼就不贴了，而不是我们的膏药贴上就好，不贴就犯。因为他根本没有按照我们建议的方法使用。如果按照疗程使用，陈旧伤和老毛病也是可以治愈的。

我们这里说的治愈是指不疼痛了，可以正常的工作、生活。比如腰椎间盘突出患者的治愈，指的是腰椎间盘的患者，使用膏药后，腰酸、腰痛、腿痛、腿麻、腿酸的所有的症状都没有了，可以和正常人一样的工作、、生活了，那么这就是我们说的治愈了。如果去医院检查的话，有可能他腰椎间盘突出的部分还在，那么只要不压迫神经了，这其实已经恢复到了一个很好的状态了，可以和正常的一样工作和生活了。这就是我们说的治愈。

五、老倪膏药里面有没有激素？为什么在短时间里面就不疼了？是不是有麻醉成分？

我们要回答的是：肯定没有。老倪膏药是纯中药制成，包含30多种中药，里面名贵中药就10多种，药量大，药劲足。而且，膏药直接贴在皮肤上，药物是通过毛孔渗透到患处，膏药药效是直达病灶，不用经过消化系统消化吸收，不用通过血液循环，所以，比口服或者其它疗法的效果都快，效果非常明显。

六、贴多长时间，多少盒，可以治好？

这个不能向顾客承诺。我们去医院看病，医生开药也不保证吃多长时间可以治好。不管什么症状的顾客，我们只要告诉顾客：老倪膏药三天换一次，一个部位贴十次是一个疗程，如果一次贴一贴膏药就是一盒一个疗程，如果一次性贴三贴膏药就是三盒一个疗程。所有慢性病轻微的需要贴一到两个疗程，严重的三到五个疗程。因为我们也不清楚顾客的病症是轻微还是严重，所以我们无法告诉顾客具体的贴疗时间和用量。

七、我贴老倪膏药后会好到什么程度？

首先我们自己要清楚：膏药再好，每个人的体质不同、对药物的吸收能力是不一样的，有些人吸收能力好，有些人的吸收能力弱。每个人的病情也是不一样的，有的病情在表层，有的病情在内部在深层，所以当顾客问你，可以起到怎么样的一个效果的时候呢？你可以告诉顾客我们的膏药效果非常好，如果按照我们的方法贴，基本上是一次就有效果。慢性病我们都是要按照疗程的，好到什么程度呢我们都是不肯定的，因为每个人的吸收能力都是不一样，所以使用老倪膏药好的程度是因人而异的。你可以买去试贴，使用三贴之内，是可以无理由退货退款的。

这时候可以告诉顾客我们的承诺：顾客购买后，使用三贴之内，可以无理由包退。但是，只要让顾客知道有这个承诺就可以了，过分强调会给顾客造成心理暗示，顾客购买后可能会成为为了试验而贴，而不是为了治病而贴了，那样是会影响效果的。公司损失三贴膏药是小事，然而会给老倪膏药带来效果不好的名声，会影响我们以后的销售。顾客买膏药就是为了治病，他并不是说想试试能不能真正的给她退款，他们恨不得一下全贴上赶快消除病痛呢！顾客按照我们培训资料里的方法贴效果最好！如果过分强调试三贴可退，顾客就不愿意按照咱们的方法贴了，效果也达不到最好。

八、贴老倪膏药会过敏吗？

这个问题我们要告诉他，说很多了用了其它膏药过敏的患者用了我们的都不会，所以你可以尝试一下。我们只能是让别人尝试一下，我们不能保证他会不会过敏。   其实，有些过敏性体质的人，一般都是对药布过敏，不会对中药过敏。我们老倪膏药的药布采用医用防过敏无纺布，很多用其它膏药过敏的患者，用我们的都不会过敏。有对药布过敏的患者，在贴老倪膏药的时候可以把膏药四周的药布剪掉，使用防水贴加固，即牢固又防水，又防过敏。碰到极少数先天性过敏体质的人怎么办呢？我们可以告诉他，我们承诺：顾客购买，使用三贴内，可无理由全额退款。你可以买一盒试贴三贴，如果过敏的话可以把剩下的七贴膏药拿来，给你全额退款。

九、我多买几盒能不能便宜？

当顾客决定购买的时候，多数顾客会问能不能便宜？这时候我们可以告诉顾客：老倪膏药是全国统一零售价150元/盒，一次性购买30盒起才是批发价，一次性购买29盒也是零售价格。低价、变相打折销售的代理会被公司断货、罚款、取消代理资格。因为每一盒老倪膏药都有编码，可以追查到违规者，所以，买正品的正规代理商是没人敢违规销售的，除非假代理、假货才会便宜。

我们在达成销售之前跟顾客交流的时候呢，要多询问、关心她的病情，然后要告诉他膏药的正确使用方法，那么正确使用方法呢，我们在群里面会讲过！很多伙伴的都已经知道，所以要好好学习，学好了用的时候就用上了，不用着急的现求助别人。

我们在成交以后给顾客发这样一条信息：你好！感谢你对我的信任和支持！每个人的体质不同、症状不同，贴上膏药以后可能会有发热，发烫，发痒等现象，是为了打开毛孔，中药可以渗透皮肤到达患处的正常反应，越热、越烫、越痒越好，一定要坚持一下。晚上贴也许会影响睡眠，尽量白天，最好早上贴。贴的时候用湿毛巾擦一下皮肤，老年人擦到皮肤微红，利于中药渗透。贴上膏药后要少见水，常见水和常活动的部位要加贴防水贴（防水贴是我另外买的，一起装进盒子里了，天气热的时候，可以给防水贴弄几个洞，利于湿气、寒气往外排），用防水贴时先把膏药四周无纺布边儿剪掉。贴在不平坦的地方，根据不同部位把膏药剪开缝，粘的更牢固。膏药贴2-3天取掉,休息一个晚上再贴新的。，第一次贴最好贴2天。祝你早日康复。

这段话要在顾客付款后发给他。第一，避免怕知道会热、烫等反应不买，第二，在顾客使用前打预防针，让他知道都是正常反应，用的时候就不害怕了

售后

我们做售后的时候要注意，有些代理非常的着急，好不容易有一个顾客，所以呢他会每天会去问，甚至刚刚贴完就会问顾客：哎！你贴了膏药之后感觉怎么样呀？有没有什么反应？效果好不好？我这不是开玩笑，我们中间这样的代理大有人在。那我是不建议大家这样操之过急！老倪膏药是纯中药的，不是神药，不会一贴上就有明显改善，治病需要一个过程，不用每天去回访顾客有没有效果？问的顾客以为应该贴一次、两次就能治好呢！我们的膏药呢，本身就是三天换一次，我们接触的患者基本上是慢性病，慢性病的治疗需要时间，你去问他的时候才贴了两、三天时间，你希望别人达到什么样的效果呢？所以我建议大家如果要问的话，最起码过一星期，等他用过两次之后，再去问他，或者的话你十天以后再去问他膏药用的怎么样？

顾客贴老倪膏药之后一般会有以下几种情况

情况一：很热 很痒 受不了！

这个时候我们要告诉顾客：这是贴膏药肯定有的一种正常反应，我们膏药有一个特点，就是大多数患者用了之后会感觉很热，甚至有些患者用了之后热的受不了。这是因为老倪膏药带发热功能，发热是为了打开毛孔，利于药物渗透皮肤直达病灶。这个也是每个人的承受能力不同，感觉不同。如果你给皮肤承受能力比较好的人使用膏药，对他来说热的程度可能只是有感觉而已。那么如果你给一些小年轻人，尤其是年轻女性顾客使用的话，她肯定会感觉到很热。因为小年轻的皮肤比较稚嫩，承受能力比较弱。不管多热、都是个人感觉而已，如果你用温度计去测量，它也不会有很高的温度。

还有一些人用过膏药之后的是非常的痒，痒的受不了，其实呢这也是正常的反应，痒是因为我们的寒气、湿气在往外扩散。如果一个体质正常的一个患者，他用了膏药之后的反应就是热，但是他不痒。也就是说肝脏功能和肾脏功能比较好的人，他用了膏药之后是不容易发痒的。这样正常体质的人比较少，因为我们现代人生活在这种恶劣的环境之下，各种的汽车尾气呀！生活压力呀！还有就是这些我们的一些饮食习惯，对我们的身体那都产生了一定的负担。真正身体比较好的，不痒的患者有，但是是极少数的。所以我们要提前跟顾客讲，我们的膏药贴了之后基本上是比较的热比较痒，特别是前三次，那么等到第四次的时候还好，第五次的时候基本上是不热也不痒了。这些呢都是一个正常反映，这一点必须要跟顾客说清楚。   如果不跟顾客提前说的话呢。他用了之后比较热比较痒的，并且有一些人呢是热的皮肤有点痛，所以当顾客返回来问你的时候，他就会对你有一些疑惑，他会觉得你不专业，或者，他会觉得你在跟他的解释那是一种敷衍，因为你一开始没有告诉他这些，如果你一开始就告诉他这些，当他贴上膏药感觉到这些反应之后，他就觉得哎你说的很对，这个膏药确实起效果了。

客户情况二：不热、不痒，没有什么感觉！

因为，每个人的体质不同、病症不同、对药物的吸收能力也不同，不一定每个顾客都会感觉热、痒。虽然没有什么感觉，但是，药物也在往皮肤里渗透，药效同样在发挥作用。膏药是一样的中药成分，一样的内病外治原理，只是每个人的承受能力不一样。坚持贴的话都会达到一个非常好的效果！

情况三：出现反痛现象

还有一些患者呢，出现了反疼痛的现象，就是说刚开始贴有效果之后出现了更加疼痛，其实这个呢是正常的好转反应。因为中医里面讲的通则不痛，痛则不通，老倪膏药活血化瘀、舒筋通络，原来痛点的地方，堵塞的淤血被慢慢疏通开的过程会有反痛现象，只要坚持贴，等把淤血化开，经络打通就会彻底好转了。遇到这种情况都要告诉患者陈年老伤、老毛病不能太着急，只要按照疗程使用，都是会好转的。

情况四：顾客反应有过敏现象

很多自己认为过敏的患者，其实他如果不抓，是没关系的。如果有患者跟你说过敏了，我们可以看一下是不是在膏药的外边上，如果是的话，再看一下是不是一圈，如果是一圈的话，那么基本上是因为他手抓引起的。如果患者手不抓的话，基本上是不会引起过敏的。大家也都知道，我们的手指甲里面的是有细菌的，如果抓的太厉害了也会引起过敏。所以呢，如果顾客特别痒的时候呢要告诉他，其实是越痒越好越有效果的，只要过了前面三次，那么第四次以后基本上是不热也不痒的。痒的实在受不了的，千万不要用手去抓，抹点酒精或者风油精就可以了。

以上就是我们在售前和售后经常遇到的一些问题，顾客说的不一定和我讲的一模一样，但是意思都差不多，大家把我讲的用心记一下，当顾客提出类似问题的时候就可以灵活运用了。能够让顾客得到清晰满意的答复可以提高成交率，也可以更好的做好售后跟进工作。

最后再次感谢大家对老倪产品的支持！

祝：代理商们的老倪事业蒸蒸日上！

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