1、 当宾客乘电梯或走楼梯至店内， 前台直立于迎宾台的迎宾员 30°鞠躬， 服务用语为： 中午好/下午好/晚上好！ 欢迎光临！ 。 迎宾员上前引领客人至价位牌 （如是熟客可灵活掌握） ，向客人介绍店内服务项目及价位，并由宾客自主选择服务项目！服务用语：先生/小姐， 您好，我们这里有足疗和中式理疗，足疗为请问您消费哪个项目？

2、咨询宾客消费项目后，由迎宾根据消费项目及人数带客至相应的服务区域（迎宾应熟练 迎宾应熟练掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象）。 掌握当天迎宾报表的各项内容，避免出现带客重房的现象 现带客重房的现象。

3、迎宾员在接到通知后，注意到收银台与收银员衔接，得到准确的消费金额，到达包厢内向客人详细说明消费情况，轻声询问：先生/小姐，请问哪位买单。接到现金或卡后要及 时唱票： 收您现金多少或多少元的消费卡 如需找零， ； 则应使用礼貌用语： 请您稍等 。 再到收银台付款买单； 如发现有伪钞出现要及时回到包房轻声向宾客解释，服务用语为： 先 生/小姐，对不起，请您换一张好吗！再做好相应收付款工作。

4、宾客走出包房有意离去，要热情道别：几位先生/女士：请走好，欢迎下次光临。宾客离开时，迎宾、接待要询问宾客的意见并做好记录，及时反馈给相应负责人。宾客在消费 过程中技师、迎宾、接待要做好相应售卡工作。

5、注意：接待高峰期如出现某个服务项目少席位（技师）的情况，应将客人推荐到其它服 务项目中或征得双方客人同意后安排到到客少的包房共房；向客人推荐到休息区喝茶， 看书 报、电视等，并准确通告目前房讯，还需要等待多长时间，做好安抚客人的工作；如出现客人不愿等的情况，要向客人表示歉意，并送上企业公共名片，告之客人下次过来之前可电话 预约房间、技师，并热情地送客。

6、技师在对客服务过程中，宾客无理取闹或要求不正当服务时，技师有权退出并可婉转拒绝为其服务，需注意不要与客人起冲突，对不起，先生，我身体突然感到不舒服，怕影响为您服务，我再为您推荐一位优秀技师，请稍候，再次表示抱歉！并礼貌的向客人鞠躬后 退出，立即通知现场管理人员，避免事态矛盾升级。

7、其它项目服务流程——除技师严格按照各项目技术操作程序执行外， 其它接待程序与上 一致。

8、调派员上班过程中，准确无误的调派好每个房间的上点技师，并须与收银台核准消费单， 第一时间了解房讯和技师上、 下点情况，做好技师上、 下点记录； 随时与前台人员保持联系， 保证信息传递畅通、准确、及时。

9、收银员严格按照收银员工作流程操作，作好相关收银工作；当客人有其它要求时，立即 通知现场管理人员予以解决；做好当天的财务报表。足浴企业技师工资管理格式 为建立健全激励机制， 根据奖优罚劣、 奖勤罚懒的公司管理原则， 特实行业绩排名套挡， 为建立健全激励机制，根据奖优罚劣、 奖勤罚懒的公司管理原则， 特实行业绩排名套挡， 超额按点提成的技师工资管理办法。 超额按点提成的技师工资管理办法。

来源：本文转载网络

-----------------------------------------------------------------------

足浴行业第一微媒体

关注足浴微杂志，与1000万足浴人携手共进扫描或长按下方二维码识别或搜索足浴微杂志