记者 | 牛其昌

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因一支体温计卖38元，且拒不提供任何票据，山东医药零售巨头漱玉平民（301017.SZ）近日被推上舆论的风口浪尖。

对此，漱玉平民市场中心相关负责人回应济南当地媒体称，网友反映的温度计是大刻度无汞体温计，售价一直是38元。由于普通水银体温计断货，所以店方才推荐了这款售价38元的体温计。

谈及拒不开具票据的原因，上述负责人解释称，该体温计是紧急调拨过来的，按照流程，商品到店后必须验收、记账，之后才可以进入销售和发票开具环节。当时由于疫情商品紧张，没有验收 、记账，进行了错误的操作，错误的销售，我们对店员也做了相应处理。

无独有偶，界面新闻注意到，在漱玉平民的大本营山东济南，其在疫情期间的一系列表现也招致了消费者的口诛笔伐，对其抵制的声音此起彼伏。

据济南一位王姓女士对界面新闻反映，感染新冠期间，她曾用美团APP在漱玉平民窑头路店下单购买氨溴索口服液，然而过了近两个小时，APP还一直显示骑手正在送货。随后她打电话给配送小哥，却被告知订单早已被药店取消了，并让其联系店家处理。

拨打了数次电话，药店一直无人接听，连在线申请退款也被拒绝了，最后只能申请客服介入才退款成功。王女士对界面新闻表示，随后她又尝试在漱玉平民奥体全运村店下单，同样显示商家已接单，但同样过了很久没有配送，无奈只能申请退款。

界面新闻注意到，像王女士一样下单成功却遭遇不能发货的情况并非孤例。有微博网友指出，其在美团平台购买漱玉平民大药房的布洛芬，商家不发货却显示药已送到，由于联系不上商家被迫只能联系平台退款。

在济南一药店回应退烧药卖1元5片的热搜下，消费者对比了漱玉平民大药房和本地另一家连锁药店，直言漱玉平民打着‘平民’的幌子，卖的药却并不便宜，在漱玉平民的体验感极差，店员总是推荐售价不菲的保健品，这家药店被批评，管理层真该反思一下。

还有网友吐槽称，关键时刻什么药都买不到，一直说没有，然后把价格抬高漱玉平民还能开得下去，济南在座的各位都有责任。

公开资料显示，漱玉平民大药房连锁股份有限公司成立于1999年，总部位于山东济南，主要产品包括中西成药、保健食品、中药饮片、健康器械等，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。根据米内网发布的《2021-2022年度中国连锁药店综合实力百强企业》，漱玉平民排名全国第8位，山东省第1位。

作为一家济南起家的医药零售连锁企业，2002年5月18日，漱玉平民大药房第一家门店西门店开业，一度凭借平价风获得本地市民认可，并迅速占据济南医药零售市场。2015年11月，漱玉平民完成股份制改造，正式成立漱玉平民大药房连锁股份有限公司。

2021年7月，漱玉平民在深交所创业板挂牌上市，自此也开启了扩张之路。截至今年三季度末，公司在山东省及其他省份共拥有门店4633家，其中直营门店3098家（占比66.87%），加盟门店1535家（占比33.13%）；前三季度新建直营门店251家，新增加盟门店786家。

值得一提的是，从今年新建门店的动作来看，公司仍主要深耕山东市场，门店主要分布在山东省内15个地市。漱玉平民表示，公司坚持自营为主的门店经营模式，通过品牌渗透战略和平价、优质、专业、便利的经营理念，深入开发和巩固现有市场，不断扩大区域市场份额，同时通过新开、并购、加盟以及合作相结合的方式，快速拓展空白市场。

从漱玉平民的前十大股东来看，两名创始人李文杰、秦光霞分别持有35.17%、18.12%股份，阿里健康科技（中国）有限公司持有8.41%股份，位列漱玉平民第五大股东。

自2013年至今，漱玉平民的营收一直延续着阶梯式增长态势，今年前三季度营收再创新高，几乎与去年全年营收持平。即使没有四季度家庭备药需求爆发四类药限购放开等因素加持，漱玉平民前三季度实现营收52.47亿元，同比增长41.25%；净利润1.30亿元，同比增长18.16%。

值得一提的是，对比其他医药零售上市公司，漱玉平民的业绩增速位居前列：净利润增速远远高于九州通（600998.SH）、老百姓（603883.SH）、大参林（603233.SH）、一心堂（002727.SZ）等，营收增速更是位居所有上市零售药店之首，比增速第二的老百姓高出了近一倍。

分产品来看，漱玉平民的收入主要来源于中西成药，今年上半年，中西成药帮助漱玉平民实现营业收入24.38亿元，占总营收的比重超过70%，毛利率为23.23%。

然而，业绩稳步提升的同时，漱玉平民的药品零售业务却难掩乱象。招股书显示，自2017年至2020年8月，漱玉平民及子公司涉及行政处罚90起，合计处罚金额超54万元。其中单笔处罚金额大于1万元以上的共计6起，合计处罚金额42.4万元；单笔处罚金额为1万元以下的共计84起，合计处罚金额11.99万元。

其中，2020年3月，山东省临沂市罗庄区市场监管局接群众举报后，对漱玉平民位于临沂市十里堡的门店进行了检查。检查发现，该店在销售口罩的过程中涉嫌构成哄抬价格的违法行为。为此，监管部门对漱玉平民该门店作出罚没10229元的行政处罚。

今年2月，青岛漱玉平民大药房平度宏泰车站店因在网络销售时未严格落实四类药品购药实名登记和信息报告制度，被山东药品监督管理局公开曝光，并受到停业整顿处罚。

此外，今年6月，菏泽漱玉平民大药房阅城国际店内还违约摆放和出售生活用品、化妆品、食品、厨房电器。当地医保部门根据相关规定，决定解除菏泽漱玉平民大药房阅城国际店服务协议，并处罚金1000元。