据财联社、南方都市报等媒体报道，6月21日晚，针对最近备受舆论关注的Manner咖啡员工接连曝出情绪失控与顾客发生冲突的事件，Manner官微发文称，对此深表歉意。了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。公司将加强对全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度。

相关报道截图（来源：Manner官微）

近几天，多段网传视频显示，6月17日，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执，一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家门店的女店员则将咖啡粉泼向顾客。

报道称，一段咖啡店内的监控视频显示，一名女店员突然情绪失控，冲着一女顾客大喊你投诉啊，并将一杯粉状物泼向对方，致使女顾客面部被粉状物糊满。监控视频位置显示为威海路716号门店，事发时间为2024年6月17日。

6月20日，Manner品牌方工作人员对女店员将咖啡粉泼向顾客一事回应称，总部昨晚才知道这件事，一定会严肃处理。目前正在和团队联系中。

另一段咖啡店内的监控视频显示，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光。监控视频位置显示为梅花路1047号门店，事发时间也是2024年6月17日。视频中，杯子上有Manner咖啡的商标。

另据光明网报道，6月20日，记者从上海有关部门了解到，咖啡店店员与顾客之间因催单起纠纷，过程中双方都有推搡动作，但都没有受伤。最后经过警方调解处理，店员已经向该顾客道歉。

目前，Manner在抖音平台的两个官方账号内容均已清空，作品显示为0，两个账号的粉丝量分别为46.3万和12.5万。第三方数据平台显示，Manner30天的销售额近750万元，主要售卖商品是其挂耳咖啡粉。

官网显示，Manner coffee于2015年在上海成立，该品牌隶属于上海茵赫实业有限公司，主打产品有拿铁咖啡，浓缩咖啡，意式咖啡，产品价格主要集中在15元-25元。基于上海本土Coffee文化向全国辐射，发展至今已是中国最大的精品咖啡连锁品牌之一。根据南方都市报报道，截至6月10日，Manner在全国拥有1295家直营门店，其中上海市门店数量最多，为544家，其次为广东省，189家。

极目新闻综合财联社、南方都市报、上游新闻、光明网、北京商报、Manner官微

（来源：极目新闻）

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