在一间隔离宾馆

黄浦区外滩街道干部

潘金伟记录：

366位居民

60岁以上131人

90岁以上11人

年纪最大的97岁

21日，黄浦区昭通路居民区（福州路以南区域）被列为中风险地区，地区内1800多位居民随即被分批转移到宾馆集中封闭管理。昭通路居民区（福州路以南区域）的居民转移工作全部完成后，这几天，该居民区（福州路以南区域）开始启动大面积消杀。

在另一个战场，战斗早已打响。21日，黄浦区派出数名黄浦区干部与社区医生奔赴各个安置宾馆，进行转移工作的对接。在每个宾馆都有四名区黄浦区机关与街道干部、一名社区医生驻守，在集中封闭管理的14天内，他们与宾馆工作人员一起做好居民的服务工作。

这么多大龄老人

为他们做好隔离服务难在哪？

体温计看不清

或忘记怎么用

相对于以往的集中封闭管理，昭通路居民区的情况较为特殊：居民中的老年人口占比高，高龄老人多。这么多老年人，集中封闭管理14天，很多问题都是不曾遇到的。

测温，是集中封闭管理居民每天最基本的操作，一日两次。按照常规操作，居民领到水银体温计后，在房间内自行测温，再通过微信或者电话将测温数据报给工作人员。但在昭通路居民区的安置宾馆内，这样的做法就行不通。

有子女在身边陪伴的老人，子女可以帮助完成老人测温，汇报体温数据。但还有些是独居老人，有些老人两口子都是八九十岁，有的老人尽管有子女在身边，但子女也是70多岁老人。这些老人，有的不会用智能手机，有的眼睛不好，体温计看不清楚，还有的已经忘记如何使用体温计或者根本不会用体温计。潘金伟告诉记者。

对这些老人的情况，在第一时间，工作人员进行了排摸登记，并做出了安排：不会用手机发微信报体温的老人，工作人员就一个个打电话到房间询问；不会用体温计或者看不清体温计的老人，由医护人员一日两次上门进行测量。

听说不能用医保卡买药

老人说不吃药了

还有配药。不少老年居民有高血压、糖尿病等慢性疾病，需要长期服药。但这次被转移得紧急，有的老年居民身边没有足够的常用药物。潘金伟说。

驻点的黄浦区工作人员一一仔细询问过他们的服药情况，让他们查看药物够不够。

如果居民需要配药，第一方案是请居民的亲戚朋友代买、送过来，由驻点社区医生核实药物，确保用药正确，再送到居民房间。如果亲戚朋友无法代买，对于药店有销售的药物，待驻点医生评估后，由驻点工作人员代买；如果需要在医院配药，驻点工作人员会协调相关医院帮忙解决。

看似只是个代买药物，但这个过程中会遇到很多细节问题。

如，有的老年居民平时买药使用医保卡，可享受医保待遇；但这次封闭管理时，他们将医保卡一起带进了房间。按照防疫规定，在解除集中封闭管理前，医保卡不能带出房间。得知医保卡不能拿出去买药，一些老年居民不舍得花钱了，就不想用药了。几个驻守宾馆的黄浦区干部，第一时间将这一情况反馈给区相关部门，很快得到反馈：在集中封闭管理期间，驻点医生同意老人的用药需求后，会与区医保局进行联系，确保老人尽快吃上药。

还有居民原定过几天要去医院复查，因为集中封闭管理，去不了了，非常焦虑。潘金伟帮这位居民联系到他的主治医生，通过远程视频进行了问诊。医生对这位居民问诊后判断，在约定时间他可以先不来复诊，等解除封闭管理后再来。这位居民也不再焦虑了。

90多岁老夫妻耳背严重

听不到敲门声和电话声

26日上午8时50分，在另一处集中封闭管理的宾馆内，穿着防护服的医护人员在一处房门前，猛敲了十几下。房门内，终于传来了人走动的声音。

原来，房间内住着两位老人——94岁的老爷爷与90岁的老奶奶。老爷爷走路需要人搀扶一下，老奶奶身体情况尚好，走路稳当、说话清楚。她一直照顾着老爷爷，不与子女同住。两人此次在一间房间集中封闭。

我们几个黄浦区工作人员对居民进行了‘包块’服务，每人负责约90位居民的服务。其中高龄、独居、纯老家庭居民，是我们重点关照的人群。负责此处宾馆服务的黄浦区外滩街道干部王志远说。在这处宾馆，老年人同样比例很高：居民339人中60岁以上居民100人，其中90岁以上居民有7人。

对这些高龄、独居、纯老家庭居民，医护人员一天两次上门为他们测量体温，询问身体情况，工作人员多次进行电话询问身体情况与生活需求。

对94岁老爷爷与90岁老奶奶两位超高龄老人，则有更多照护。这天上午，医护人员要为两位老人进行测温。由于两位老人都耳背严重，房间内的座机响声根本听不到，工作人员无法通过电话询问他们的情况，所以全是由医护人员一天两次上门来帮助他们进行测温。

正常的敲门声，他们听不见，只能使劲敲。王志远还要求每日送餐的工作人员，一定要敲开门，将餐送到老人手上。

这样，我们工作人员至少一天五次可以见到老人。见面后，我们会仔细查看他们的情况，提醒他们吃药，问问他们有什么需求。王志远说，两位老人的子女第一时间给他打来电话，非常不放心老人。我们特别理解，把老人的情况以及我们的安排都告诉了他们，让他们宽心。未来几天，我们还会继续重点关注两位老人。

老人的心理健康，也得到驻守的黄浦区工作人员的关注。有位独居的老奶奶，觉得自己年纪挺大了，什么都不怕，不想吃高血压药了。王志远得知，就给她打电话，陪她聊天。原来，老奶奶过去住在居民区，每天可以出门走走，和邻居聊聊天；现在封闭管理，她觉得没有人和她说话，内心孤单。这些老年群体不像我们年轻人会上网消磨时间，突然被封闭管理起来，会觉得很不习惯。96年出生的王志远一声声奶奶叫她，逗她开心、宽慰她。这位老奶奶后来情绪慢慢好转了。

记者了解到，在昭通路居民区居民转移中，最后一批被转移出来的50多位老人，不少都是难以行动、无法生活自理的老人。对这些老人，黄浦区作出了妥善安排。有亲人在身边的老人，亲人就与老人一起封闭管理，便于照顾。还有些老人没有与亲人常住在一起，平时主要靠子女定期过来照顾与居委干部帮助，自己无法很好地照顾自己，此次黄浦区动员了社区卫生中心的专业照护人员，进入宾馆与这些老人同住，贴身照顾老人起居。我们配有社区医生，还有对接医院，遇到需要送诊的情况，我们会第一时间处置，确保老人就医便捷。王志远说。

解放日报·上观新闻原创稿件，转载请注明出处

作者：唐烨

来源： 上观新闻