在直播间购物时

你是否遇到过

货不对板的情况？

日前

上海市消费者权益保护委员会

现代农业专业办公室发布

其联合上海市金山区消保委开展的

直播商品规格迷你化消费调查结果

问卷调查显示

36%的消费者曾遭遇过商品规格迷你化的消费体验，同时，53.7%的消费者表示，虽然对这种情况感到不满，但由于涉及金额较小，不愿花精力去维权。

这种将商品规格缩小

以低价吸引消费的行为

普遍给消费者带来了

不佳的消费体验

对此，金山区消保委在8家主流直播平台，下单75件商品实物，测量并记录商品尺寸、净含量等实际规格。

🔍调查发现

👉部分商家在视频中利用特定拍摄技巧放大商品外观，使商品在画面中显得比实际体积更大；

👉还有商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传，给消费者营造出一种物超所值的错觉，导致消费者对商品规格产生误判。

视频里巨大的商品，实际那么小？

👉爱肤佳福瑞通达专卖店

该店的引流视频中，5包厨房清洁湿巾被展示得又大又高，长度看似有两肩宽，但实际收到商品后却发现尺寸明显缩水。

当体察员就此问题询问店铺客服时，商家仅简单回复：是这样的。

👉糕博士工厂店

直播镜头中，5块无蔗糖山药味沙琪玛看起来能装满满一盘。

然而，体察员收到商品后尝试用这5块沙琪玛装盘，却发现无法达到直播中的效果。

搜索得知，一般认为盘子最小的直径为6寸（约15.24厘米），低于该尺寸的通常被称为碟子。于是，体察员分别使用了一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的盘子进行分装对比，结果发现都无法复现直播中的满盘效果。

👉良心乐旗舰店

引流视频中，商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来肉质饱满个头大，无论是罐头的深度、颜色色泽，还是生蚝的大小，都能激发消费者的购买欲。

然而，体察员收到货后发现，罐头的直径仅有8.5厘米，高度4.2厘米，与视频中的展示大相径庭。开罐后，是七八个又小又黑又碎的生蚝，下面还铺着一层厚厚的粉丝。

商品宣传与实际严重不符

部分商家在商品页面中频繁使用加大加厚半臂长加厚用一年等夸张词汇来诱导消费者。例如，在商品宣传页面中，标注加大加厚巨无霸半臂长等形容词来描述厨房清洁湿巾。

然而，体察员收货后发现，湿巾的长度不足三分之一臂长，且展开后薄如蝉翼，长度和宽度仅与一手掌相当，与商家所描述的完全不符。

👉植护日用百货旗舰店

引流视频中宣称时光花语纸面巾4提到手才9.9元。体察员进入下单页面后，发现商品标注的券前价格为29.9元/4提，但店家会提供一张20元的大额优惠券。然而，体察员在其他平台发现，同款产品的4提价格为9.9元，无需使用任何优惠券。

👉花田优选小店

商家以四大提可用5866次作为核心卖点来销售厨房抹布。然而收到的实物为四大提共480抽。按照商家可用5866次的宣传，意味着每张抹布需要反复使用12次。体察员抽取单片抹布进行测量后发现，该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米，大小不足普通A4纸的一半，因此反复使用12次的可能性非常小。

👉未尚味零食店

主播在直播视频中多次使用箱进行宣传，页面文字也采用了箱作为计量单位，此类宣传很容易让消费者忽略商品净含量后面的g（克）标注。

实际体察发现，所谓的一箱是一个仅略大于手掌的盒子。

👉信捷日化专营店

主播视频销售臻木悬挂式面巾纸时宣称每包产品含有2025张。

然而，体察员收到产品后发现，外包装上仅标注了产品规格为160毫米X175毫米，并未提及2025张等任何关于张数的描述。对此，体察员对实物的实际张数进行了确认，结果实际总量仅为480张，与主播的宣传存在明显差异。

具体以实物为准成商家借口

本次调查发现

规格迷你化现象主要集中

在日用品（如厨房用纸、生活用纸）和

食品（如罐装食品、盒装食品）

两类产品上

针对购买过程中出现的

规格迷你化问题

体察员咨询了商家售后客服

得到的回应五花八门

有的称这是广告图片

有的表示具体以收到的实物为准

还有的则称有大有小，以克重为准

金山区消保委表示

本次体察发现的各类乱象

严重影响了消费者的网购体验

亟须引起相关方面的高度关注

2025年全国消协组织消费维权年主题为共筑满意消费，要实现消费者对消费内容、消费过程、消费环境的更高满意度，需要全社会共同参与、共同努力，通过促进高品质消费、加强高质量维权、推动高水平共治，来营造一个更加公平、更具活力的消费市场。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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