中宏网江苏4月1日电（实习记者 尤靖文）新能源汽车宣传承诺难兑现、网购金银珠宝以次充好、医疗美容收费混乱、餐厅环境不卫生……为聚焦消费者急难愁盼的热点、难点问题，4月1日，江苏省消费者权益保护委员会发布《2022年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析》。数据显示，一季度江苏全省消保委系统共计收到各类维权诉求222273件，其中咨询141169件，投诉81104件，为消费者挽回经济损失六千余万元。

从投诉商品种类分析，食品类投诉跃居首位，投诉量达13725件，问题主要集中在质量、安全和售后服务方面；日用商品类投诉升至第二位，投诉量达9956件，问题主要集中在质量、售后服务和合同等方面；家用电子电器类投诉居第三位，问题多出现在售后服务和质量方面。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居高位，投诉量达9265件，其中以售后服务问题投诉最多，合同问题其次。

食品类相关投诉13725件

以餐饮和预包装食品为主

自今年315晚会曝光插旗菜业制作酸菜过程存在卫生安全隐患的问题后，食品消费问题再次引起全社会的高度关注。

江苏省消保委组织一季度受理有关食品类相关投诉13725件，占商品类投诉的26.79%。相关投诉可大致分为餐饮和预包装食品，餐饮方面的主要问题在于餐厅后厨及就餐环境不卫生、食品中存在异物等；预包装食品方面的投诉主要集中在标签标识不规范、食品超过保质期、包装袋内有异物等。

据新闻报道，2月16日，江苏无锡一网友在某社交平台发帖称，其购买的阿宽红油面皮里疑似出现死老鼠。该网友贴出的图片显示，红油面皮塑封膜内，除了面皮外，还有一块黑色块状异物。阿宽公司质检和技术人员对该问题面饼初步判断原因是因水分进入面饼，导致非油炸面饼受到污染发霉变质，不存在异物问题。目前双方已经达成和解并签署和解协议。

此外，食品市场上还存在商家围绕健康话题过度宣传乃至虚假宣传的现象，建议消费者在购买此类商品前多渠道了解有关的知识，防止发生消费纠纷。

关于新能源汽车投诉共263件

电池、交付等难点亟待破局

新能源汽车作为新兴产业，从产品到市场消费者权益保护都存在很大提升空间。

据江苏新闻广播报道，淮安车主刘女士2021年11月购买了一辆长安奔奔电动汽车，商家宣传该车续航能达到301公里，而刘女士驾驶后发现，实际续航里程大幅度缩水，只有150到200公里。这辆新车是否存在续航里程虚标？有行业专家表示，目前新能源电动车续航里程是在一定环境条件下测试所得，因此和实际续航里程存在差距。

根据江苏省消保委系统第一季度数据分析，有关新能源汽车的投诉共263件，其中问题主要集中在以下几个方面，一是电池电机等新能源部件质量问题突出，如电池充不进电、续航里程随环境变化起伏过大等；二是宣传承诺难兑现，如使用芯片数量与承诺不符，行驶里程数小于约定行程；三是交付问题引发纠纷，受国内外疫情等诸多因素影响，工厂产能不足交付不及时引发纠纷；四是新能源汽车数据管理方面存在争议，新能源汽车智能化吸引着消费者的同时，不少消费者也对相关企业车辆数据的收集管理产生疑问，消费者一方面担心自身信息有泄漏隐患，另一方面希望可以在事故发生时查询相关数据。

网购金银珠宝套路多

以次充好，维权难

网络购物固然有方便、快捷、实惠等优点，但消费者在网购情形下对商品的信息了解有限，尤其是当网购的对象是黄金珠宝等贵重物品时就容易遇见以假充真、以次充好的不法商家，产生消费纠纷。除上述问题外，还存在黄金珠宝首饰出现脱落、变色、裂痕等瑕疵、商家虚假宣传标价过高等问题。

据央视新闻报道，3月，无锡的孙先生和妻子看到某个主播直播间的黄金饰品折扣很大，只要三四百块钱，且该直播间氛围热烈，每一件就只有几个购买名额，并且链接一上就会被瞬间抢光，孙先生于是抢购了一条价值三百多元的手串。然而收到货后，孙先生发现里面的手串材料质感不像是黄金，重量很轻。孙先生感觉上当受骗了，于是找到客服进行咨询，客服称，他们没有讲这是真黄金。

由于黄金珠宝首饰产生的消费纠纷涉及专业鉴定，消费者在此类消费纠纷中往往处于劣势，建议消费者理性消费，不要轻易在网络上购买这些贵重金属宝石，尤其要对某些动辄捡漏升值的直播带货有自己的判断，即使购买也应当从正规的网络平台选择官方旗舰店进行选购。

医美投诉达589件

收费混乱，退费难

今年第一季度，江苏省消保委组织收到有关医美投诉达589件，问题主要有，一是收费混乱且诱导充值现象存在。充值优惠、特价活动、特效项目等诱导话术，很多消费者冲动消费后反悔引发退款纠纷；二是服务质量效果难保障，商家承诺涉嫌虚假宣传，部分消费者反映美容后毫无效果；三是退费困难，消费者充值容易解约难。

据荔枝新闻报道，林女士在苏州一家美容诊所花1.4万元进行大腿及臀部抽脂手术，术后10天，林女士出现呼吸困难，被诊断为肺栓塞，花费8万余元医药费。林女士找手术医生赔偿未果，将其诉至法院。司法鉴定结果显示，由于诊所术前未告知相关事项、术中诊疗行为不规范、术后未尽理疗服务而造成林女士目前的损害。最终，法院判决该医生赔偿林女士医疗费、误工费等共计12万元，并返还全部抽脂费用。

3月，镇江市消费者协会发布《镇江市医美行业消费调查报告》，显示行业还存在医美机构超审批项目经营、医师缺乏职业资格、唆使消费者借贷等乱象。江苏省消保委提醒广大消费者，树立正确的消费观念，理性看待容貌焦虑，避免落入美容贷陷阱。