来源：【青岛信网】

近日莱西市市长做客《民生在线》与网民进行在线交流，不少市民反映小区供暖不热、额外收费等问题。冬季供暖问题一直备受关注，供热企业都提前测试、做各项准备，却仍有居民在供暖上面临诸多问题。解决好供暖这道难题，还需多方共同发力。

每年降温来临之前，各媒体便公布当地供热企业和监管单位电话，开通供暖服务热线，遇到热企不给力的情况，帮助住户维权，温暖过冬。在多方监督下，比较常见的供暖问题大多都能够及时解决，如暖气积气、循环不畅、暖气片冷热不均等状况，工作人员上门处理后都能及时解决，简单问题通过电话指导或查看一些暖气使用常识、攻略，自己动手便能处理。

在小问题的处理上相对及时，社会监督也能有效发力，获得居民好评。不能供热和供热困难的小区则是困难重重，维权之路倍加艰辛。在此期《民生在线》栏目中关于供暖反映较多的是收费问题，其中乱收配套费反映较多，还有的小区业主没有入住，热企要强收供暖费。面对此类问题居民除了向有关部门反映没有任何应对手段，不缴费就只能面临停暖。政府及相关部门可出台相应政策，提供价格区间作为参考，指导热企建立行业标准，哪些钱该收，哪些钱不该收还需明确，确保价格合理、透明，同时提供高效的维权渠道，对触犯居民利益行为严格处罚。

供热企业年年都在提冬病夏治，停暖即开工也成为常见口号，其中大多为热源建设、管网改造等技术升级，硬件更新升级固然重要，是提供温暖过冬的必备基础，也是城市更新建设的发展过程。排查完管道，热企也别忘记到居民家里去看看，听一听使用者的声音，细节方面的服务提升往往更能打动人心。如此对于一些需要加收费用的情况，提前向居民提出，不合理的地方，双方也有充足时间讨论研究，提前做出预案。避免冬季到来，临阵磨枪，导致居民抱怨声不断。

近日，青岛一小区贴出公告，楼座缴费面积达到供能面积30%以上才能供暖，低于标准的则需供暖住户补齐剩余费用才能供暖，但该楼座共30户仅6户入住，很难达到30%标准，每平方米50.96元的收费让业主一时难以接受。缴费面积达标方可供暖在其他地区也有案例，此前郑州一小区更是要求达到70%标准。

对于供暖缴费面积达到一定标准才能供暖的做法，供热企业是基于经济考量，企图确保供暖成本的覆盖，这也意味着一些住户可能会因此面临额外的费用负担。类似情况多见于新售小区，开发商应在开售前考虑到相应问题，可对这类小区提供一定时间供热补贴，帮助购房者度过入住率不足时间段，此举也能作为楼盘卖点宣传。同时政府可指导价格收费计算标准，寻找双赢解决方案。

除企业服务不到位，小区居民私开阀门蹭热取暖行为更让人唏嘘，更有甚者私接水龙头截取大量热水，通过截热将其用于涮拖把、冲厕所等生活用途，满足自身家庭需要。企业只能通过添加供热臭味剂、更换专业阀门等方式解决。

冬季供暖是一个关乎居民生活质量和权益保障的社会议题，只有政府、企业和居民共同努力，才能建立起更加完善的供暖体系，确保每个家庭温暖过冬。

信网评论员 孙宝震

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