来源：【中国航空城阎良】

有这样一群人，坚守在平凡的岗位上，为这座城市的温暖护航。

道北小区是典型的老旧小区，供热管道年限已久，保温破损、锈蚀严重，我们今年下大力气把破损的管道保温修复好，把换热站内的换热片全部进行换新、增容，今年冬季供热效果肯定比往年好很多。阎良城北热力供热二所所长辛召说。

今年，西安市阎良区城北热力按照停暖之日即是开工之时的年度工作计划，针对上年度供热季设备运行中存在问题，深入分析原因，制定专项治理方案，以精、准、严、细、实的工作作风切实解决供热运行风险和民生供热问题。

推行供热所管家服务模式

为满足热用户高质量服务需求，分区域设置供热所一线供热服务机构，由若干名专职供热管家组成。供热管家直面用户，从用热申请、用热缴费、客户服务、生产运营、维修保养、政策宣传、供热稽查及访民问暖等方面提供一站式、网格化包干服务。

打造升级调度及客服平台

优化升级智慧热网平台实施监控热网整体运行能力，保障城市供热生命线，督导热源严格按照供热曲线精准运行，实现多区域调度指令统一、精准定位、迅速执行，打好调度指令的提前量，确保供热参数稳定、运行正常；增加客服电话座席，通过热线电话业务前置分流的方式，优化服务流程，针对用户提出的用热需求、咨询、缴费、报修等业务进行一对一服务，快速反应，专人跟进，限时落地，定期回访。

冬病夏治保障冬季供暖

本着应修尽修，修必修好原则，科学编制检修计划，倒排工期，共确定技改维修项目55余项。严格按照检修标准化工作要求，从安全、技术、实操、管理等方面入手，认真排查一二次管网、换热站等供热设施设备，做好换热器清洗、井室阀门保养、管道防腐及恢复保温等工作。目前，阎良城北热力技改维修项目开工27项，完工21项，剩余项目正在有序推进，预计7月底前全部完工。

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