深圳消委会呼吁监管机构尽快介入调查

羊城晚报讯 记者李天军报道：青岛38元海捕大虾事件刚刚平息，深圳98元一滴精油风波又起。前日，互联网及媒体对李姓兄弟遭遇的天价精油护理事件进行了报道，引发社会广泛关注。深圳市消委会昨日举行通报会，将了解到的情况向社会公布。消委会称目前掌握证据尚不足以还原事件真相，建议监管部门尽快介入调查。

经营者消费者各执一词

经初步调查，经营者的商事主体名称为深圳市龙华新区观澜纤美皇宫美容馆。10月15日上午，深圳市消委会调解人员到达现场发现经营者门店大门紧锁。

据美容馆法定代表人、当事美容师介绍，深圳小伙李先生和弟弟在看到免费服务宣传单后自愿进店免费试用，并接受了美容师的皮肤分析。付款办卡前，美容师详细讲解了美容卡套餐的服务内容、消费次数、服务周期及消费价格。李先生办理的是护理疗程季卡，共提供13次（即一个疗程）服务，支付1100元，每次服务都包括洁肤、爽肤、去角质、精油提取、敷面膜、去黑头、祛痘等项目。据经营者所述，李先生所享受的13次服务使用的精油成本价为498元，其支付的1100元不是精油提取，而是所有服务，是给消费者优惠后的总价格。另外，李先生的弟弟办理的基本护理月卡，共提供5次服务，支付500元，每次服务都包括爽肤、润肤、去角质、祛痘、敷面膜、按摩等，不涉及精油提取。做完美容后不久，两兄弟报警。经警察现场调解，美容馆同意退回800元。随后，工作人员将消费者的服务卡弄丢了。

但李先生电话陈述称，他们两兄弟是被店员派发的免费服务宣传单吸引、并被派发免费服务宣传单的人强行拉进店里进行消费的。消费前，店家并未明示或告知服务项目是否收费、消费项目清单及具体的收费情况等，服务完毕后店家便要求收取兄弟两人共1600元的费用，同时为兄弟两人办理了一张服务卡，并告知是一次性消费，下次凭服务卡到店消费可享受优惠。

据深圳消委会介绍，经营者与消费者各执一词，分歧主要有两点：一是消费者是否自愿消费、明明白白消费；二是消费者所办的卡是优惠卡还是次卡，1600元（500元+1100元）是一次性消费还是预付式分期多次消费。另外，经了解，经营者并没有办理相应的卫生许可证，其美容师等工作人员也没有相应的健康证。

98元精油误导消费

根据深圳市消委会初步调查及收集的证据，目前尚不足以还原事件的真相。深圳市消委会表示，从经营者提供的免费宣传服务单来看，不完全符合《广告法》第八条规定；从经营者提供的收费价目表来看，尤其是精油提取一项，一次98元（一滴）的字样，服务内容、流程、使用产品不明确，容易使人误解，存在误导消费者嫌疑，不符合《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等关于明码标价的规定。

深圳消委会建议监管部门尽快介入调查，若经营者确有违法行为，应按规定予以处理；美容行业协会尽快建立健全行业规范和标准，并尽量在业内推广使用，全面提升美容业水平和质量，净化行业消费环境。

编辑：邬嘉宏