花5万元定制的广东家具，

怎么出厂地址却在湖南？

明明是知名品牌定的衣柜、橱柜，

怎么厂家说没有这个订单？

……

遇到定制家具，

货不对板，

以次充好，

挂羊头卖狗肉，

可能你定的家具被飞单了！

定制家具能有效利用空间，解决户型的尴尬，深受消费者欢迎。在装修中，几乎每家都或多或少会有定制需求，橱柜、衣柜、阳台柜、入户柜、书房、衣帽间甚至门窗都可以定制。

定制产品的市场份额不断增大，但随之暴露出定制行业的问题也越来越多。板材质量差、设计尺寸有误、无故拖延工期等都是近两年消费者常见的投诉。而近日从事定制家具销售的赵女士揭露的定制行业的潜规则更是让我们瞠目结舌。

什么是飞单？

打着品牌的幌子将订单转给他人

什么是飞单？简单来讲，就是销售业务员拿到订单后，不将订单交由自己的公司做，将订单转给别的小工厂或者小作坊做。当然，飞单现象，不光是在定制家具行业，其他行业同样存在类似现象。

在定制家具行业中，飞单有挂羊头卖狗肉之嫌，不只是业务员，也存在品牌经销商打着知名品牌的名号，跟业主签订合同，不在品牌工厂下单生产，而是将订单转交其他合作的工厂。定制家具送到家的往往是一堆板材，入户后才进行安装，大多数消费者注意力在成品家具上，很少有人注意包装，再说送到家的也可以带品牌LOGO，至于是不是真的，消费者怎么会知道。安装完后，更不知道买的是不是品牌了，可能永远都不知道。赵女士说。

飞单常见吗？

门窗类定制高发于衣柜、橱柜

根据赵女士的描述，我们调查发现，网络上关于消费者投诉自己的定制家具被飞单的并不是个案。

南昌市民陈先生在本地一知名家居卖场拉斐尔定制家具店花了8000元定制板式家具，产品应是广州拉斐尔家具工厂生产，但是陈先生无意中得知，送到家的不是拉斐尔的板材，而是经销商找周边工厂代加工的板材；2017年3月，刘先生在长沙某商场的卡诺亚定制家居购买了多件家具，收到货物后发现外包装没有品牌标识、生产厂家，板材做工更是粗糙。送货单上产地也不是广州而是浏阳……去年咸阳市民张女士也曾来电投诉自己定制的品牌家具，送到货后觉得包装粗糙，感觉与品牌宣传的形象不符，后电话咨询厂家售后，才知道厂家并没有自己的订单记录。业内人士孙先生说，飞单现象在定制行业内，门窗行业多发于橱柜、衣柜的定制。尤其是衣柜、衣帽间，这些为非标产品，对设计要求较高，小工厂、小作坊生产加工能力有限，因此经销商轻易不敢冒险选用小工厂生产加工的板材，但是门窗类几乎是标准尺寸，流水线生产，小工厂也能拿下。

飞单是怎么造成的？

恶性竞争、利润驱使导致的

为什么会存在飞单现象？飞单一旦被消费者发现，这样的欺诈行为，商家对自己要承担的责任难道不清楚吗？孙先生表示，这种行为是因为行业竞争加剧，光X市大大小小的定制企业不下千家，还不算一些成品家具正在向定制转型。低价恶性竞争在这个行业越来越普遍。

定制行业并不像外界看的那样高利润，从定制家居品牌公司来看，大品牌的定制家具毛利30%-50%在行业内是比较正常的，但毛利高并不代表利润丰厚，定制家居行业的平均净利润率仅3-5%。孙先生以一套4万元的定制家具为例进行分析，大品牌生产工厂占50%，剩下的按照毛利润50%为经销商收入，但是经销商这2万元并没有完全落到商家口袋里，其中运费占销售额的3-5%,即这套柜子的运费约1200-2000元；搬运费用约1000元；安装费用约2000元；销售、设计、店长提成占5%-8%……在未计算房租及人工工资情况下，费用已经达到近8000元。实际利润仅有10%，这还未计算出错率。定制家具，通常情况下，一次安装合格率100%的可能性很小，导致每个单都会出现售后补单，造成上门二次、三次安装，售后赔偿，多次往返费用等等。经销商要承担出厂到安装中的所有工作，这些都是成本。如果经销商找一个小工厂代加工，板材价格自然就下来了，肯定比交到品牌工厂利润更高。当然也不排除，消费者急要，工厂工期紧张，经销商只好找其他人代加工。

飞单伤害了谁？

伤害消费者也损害品牌商誉和口碑

不管怎么说，飞单行为第一损害的绝对是消费者的利益，消费者花3万元买的知名品牌定制家具，结果到手的却是价值不足1万元的代加工品。这样的产品无论是材质、生产工艺、五金配件都得不到质量保证，售后问题也不知道如何处理。皮阿诺总部品牌经理王明锋表示，飞单行为损害的不仅是消费者的权益，对工厂也造成了极大伤害。工厂与经销商是相互依存的关系，工厂品牌口碑好，经销商才会更好地实现销售目的。消费者来选购产品更多冲着品牌来的，经销商如果用假冒伪劣品代替正品，会让消费者对品牌失去信心，对品牌口碑会造成极大影响。当然，作为厂家，为了品牌声誉着想，也不会放任飞单行为，一旦发现，要对经销商进行严重处罚甚至取消代理资格，从长远角度讲，也不利于经销商在当地的长期可持续发展。

飞单如何能发现？

联系厂家核对订单，检查物流包装信息

消费者如何判断自己定的家具是否飞单了？陕西XX全屋定制负责人唐先生给消费者介绍了几个方法：1、首先在签订合同时，要经销商将定制家具所用的板材名称、五金件名称写入合同，合同中对产品相关信息逐一约定，方面业主现场验货；2、如果是大品牌，可以根据签订的订货合同单号及姓名，在厂家售后查到是否有自己的订单，需注意的是，订单数量要核对，防止商家局部在外采购；3、商品送到后，第一时间检查物流信息，检查产品外包装，正规厂家生产的产品包装都有防伪标志以及二维码，业主可以核对，若不清楚，可在品牌官网查询，都有专门的防伪说明。4、到货后，检查五金件是否为自己在门店看到的一样。定制家具五金件非常重要，一般为了签单，门店导购会刻意介绍品牌五金件的优势，此时可以记下五金件名称，到货后进行比对。